- ¿Cuándo NO se aceptará una Devolución o Cambio de un producto?
NO se procesará ningún cambio ni ninguna devolución de todos aquellos productos que tengan algún rasguño, mordedura, mancha y/o que no tengan todas las etiquetas y las perchas con los que fueron enviados. No aceptaremos etiquetas cortadas, mojadas ni manipuladas.
Debe asegurarse que nos devuelve el producto tal y como lo ha recibido: es decir, en perfecto estado. No olvide de que si a su peludo este producto no le ha valido, habrá otro al que sí le valdrá y al que le gustará recibirlo en el mismo estado con el que se lo entregamos a usted??
- ¿Cómo debes hacer una DEVOLUCIÓN de un producto?
1. Primero debe comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido a través de nuestro WhatsApp (en el cual podrá acceder haciendo clic AQUÍ) el producto que desea devolver conjuntamente con el número de pedido en el que usted lo compró.
2. Una vez localicemos su pedido, nos pondremos en contacto con usted indicándole la dirección exacta a la que deberá hacernos llegar el producto que desea devolver: siempre en el mismo perfecto estado en el que usted lo recibió - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.
**Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.
3. Una vez recibamos su devolución a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y dentro de un plazo máximo de 14 días, le informaremos sobre la validación o no de su devolución y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a hacer el abono del producto devuelto correspondiente a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.
- ¿Cómo debes hacer un CAMBIO de un producto?
Para realizar un cambio en Pampermut debes hacer dos cosas clave: primero, debes realizar la devolución del producto que a su peludo no le ha ido bien; y después, realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online con la talla escogida adecuadamente. A continuación te damos más detalles sobre cómo hacerlo:
1. Primero debe comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido a través de nuestro WhatsApp (en el cual podrá acceder haciendo clic AQUÍ) el producto que desea devolver conjuntamente con el número de pedido en el que usted lo compró.
2. Una vez localicemos su pedido, nos pondremos en contacto con usted indicándole la dirección exacta a la que deberá hacernos llegar el producto que desea devolver: siempre en el mismo perfecto estado en el que usted lo recibió - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.
**Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.
3. Una vez recibamos su devolución a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y dentro de un plazo máximo de 14 días, le informaremos sobre la validación o no de su devolución y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a hacer el abono del producto devuelto correspondiente a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.
4. Finalmente, lo último que deberá hacer es realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online en el que elija el producto en la talla correcta seleccionada que usted desee
**En este nuevo pedido, puede incorporar más productos sin problema, sobre todo para garantizar que el coste de envío le salga gratuito.
