'¡Houston, tenemos un problema!' es el nombre de nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre que tengas una duda o surja un imprevisto lo solucionaremos lo más rápido posible porque nuestra misión es que siempre te vayas contento.

Preguntas frecuentes

Registro

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta tienes que dirigirte a ‘acceder’, encontrarás la casilla en la parte superior derecha de la página. Haz clic en '¿Aún no te has registrado? Crea tu cuenta aquí' en esta página te pedirá tus datos para crear la cuenta y una vez finalizado este paso tendrás el registro en Pampermut. 

También puedes crear tu cuenta cuando vayas a realizar el pedido,  en la página ‘revisar el pedido’ te pediremos tus datos para completar el pedido y activar tu cuenta en Pampermut.

He olvidado la contraseña

¡No hay ningún problema! Dirigirte a 'acceder', encontrarás la casilla en la parte superior derecha de la página. Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?

Tendrás que indicar el correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un correo electrónico con un enlace temporal para que puedas cambiar la contraseña.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Dirígete al icono de la persona que encontrarás en la parte superior derecha de la página, al lado del buscador. 

Cuando hayas iniciado sesión, en la página ‘tu cuenta’ tendrás acceso a varios apartados. 

Uno de ellos es ‘mis datos personales’ aquí podrás cambiar tu información personal al igual que las direcciones que tienes registradas en tu cuenta.

¿Puedo tener más de una dirección de envío en mi cuenta?

Sí que puedes. Para añadir más de una dirección de envío a tu cuenta, dirígete al icono de la persona que encontrarás en la parte superior derecha de la página, al lado del buscador e inicia sesión.

Cuando hayas entrado, en la página inicial de ‘tu cuenta’ tendrás acceso a varios apartados. 

Uno de ellos es ‘Direcciones’. Haciendo clic aquí podrás añadir nuevas direcciones con el botón ‘+ Crear nueva dirección'. 

Pedidos

¿Existe pedido mínimo?

No, en Pampermut no obligamos a nuestros clientes a realizar pedido mínimo ya que queremos que compres lo que realmente tu peludo necesita sin ningún tipo de condición💚

¿Cómo hago una compra?

Para realizar un pedido, busca los artículos que deseas comprar usando el buscador en la parte superior de la página. O navega por el menú para descubrir diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. 

Para agregar el producto al carrito, haz clic en el botón que dice "Añadir al carrito". Para ver los detalles del producto haz clic en la foto y se abrirá el producto mostrando toda la información. En esta página también puedes añadir el producto al carrito y añadir más unidades del producto. 

Cada vez que añadas productos al carrito te los mostrará en la parte derecha de la pantalla. 

Después de agregar los productos al carrito, puedes seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón que dice "Finalizar compra". Mientras navegas por las diferentes categorías, siempre puedes hacer clic en el ‘Carrito’ en la esquina superior derecha de la pantalla para ver su carrito de compra o proceder al pago.

En la página ‘Revisar el pedido’, inicia sesión o siga los pasos que te indicamos para crear una cuenta. 

Antes de confirmar el pedido, revisa los artículos en el carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total del pedido. Cuando esté listo, haz clic en "Realizar pedido". Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido.

¿Cómo puedo informarme de las características de los productos?

Haciendo clic en el producto te llevará a la página de ese producto con la descripción completa.

Queremos que tengas la máxima información de cada producto para que lo conozcas en detalle con total transparencia. En productos de alimentación encontrarás una descripción corta en la parte derecha y encontrarás toda la información detallada un poquito más abajo en las pestañas de descripción, ingredientes y guía de alimentación y conocerás las opiniones de los clientes.

Si todavía quieres saber más, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp y te responderemos al momento.

¡Contáctanos haciendo clic aquí!

Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo aplico?

En la página del carrito de compra puedes aplicar el cupón escribiendo el código en la casilla ‘código promocional’ y haciendo clic al botón ‘añadir’.

¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de débito o crédito.

Trabajamos con la pasarela de pago Redsys que garantiza una transacción segura, fiable y encriptada. Permite el pago con tarjetas Visa, MasterCard y también American Express.

¿Por qué mi tarjeta no funciona al realizar el pago?

Si no has podido finalizar el pago porque ha sido rechazado, puede haber varias opciones. Comprueba que hayas introducido correctamente los datos de la tarjeta y verifica que la tarjeta no ha expirado, muchas veces es un simple error en marcar los datos. 

Contacta con tu banco porque en todas las ocasiones son los que pueden solucionar la incidencia y facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado. 

¿Puedo modificar mi pedido si ya he realizado el pago?

Si el pedido no ha sido enviado podemos hacer la modificación que necesites. 

Contáctanos a través del formulario del centro de ayuda -> Modificar mi pedido

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestro almacén podemos cancelarlo sin coste.

Tienes que comunicarnos la petición a través de nuestro WhatsApp  (en la parte inferior derecha de nuestra web siempre podrás acceder a nuestro WhatsApp).

Por favor no olvides indicar el número de tu pedido.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén, la cancelación se tramitará como una devolución.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido debes de haber iniciado sesión con tu usuario en pampermut.com 

Dirígete a ver mi cuenta -> Historial de pedidos. En este apartado aparecerán todos los pedidos que has realizado. Haz clic en ‘detalles’ sobre el pedido que quieres saber el estado y te aparecerán varias opciones: 

Preparación en curso: Hemos recibido correctamente tu pedido y ya se está preparando. En breve recibirás un email indicando que ya está finalizado y hemos entregado el paquete al transportista. 

Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu domicilio. Puedes consultar el seguimiento del paquete en el link que encontrarás en ‘detalles del pedido’. Además, Correos te enviará un correo electrónico o sms para que tengas el número de seguimiento del paquete. 

Me ha llegado un producto equivocado o defectuoso. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Contáctanos a través de WhatsApp  y lo solucionaremos al momento.

Cuando nos escribas indícanos tu problema:

-> He recibido un producto equivocado

-> He recibido un producto defectuoso 

Nuestro equipo rápidamente se pondrá en marcha para solucionar el incidente. Te enviaremos el producto correcto y el mismo repartidor recogerá el producto equivocado o defectuoso.

Envíos

¿A qué zonas enviáis?

Llegamos a península (España y Portugal) y a las islas Baleares.

*Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Hay envío gratuito?

España | Península Ibérica:

- El envío será gratuito con transporte Estándar en todos aquellos pedidos que sean superiores a 49€.

Baleares:

No hay envío gratuito, pero en todos los pedidos superiores a 69€ el coste de envío será de 2.99€.

¿Cómo se calcula el coste del envío?

ESPAÑA | PENÍNSULA IBÉRICA

En pedidos inferiores a 49€ el precio del envío se calculará de forma automática según la siguiente tabla.

· Envío a domicilio Transporte Estándar: tiempo de tránsito 2-3 días laborables aproximadamente.

  • Inferiores a 29€-> +4,99€
  • De 29€ a 49€-> +3,99€
  • Más de 49€-> Envío gratuito

BALEARES:

No hay envío gratuito, pero en todos los pedidos superiores a 69€ el coste de envío será de 2,99€.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

Los pedidos recibidos se suelen preparar el mismo día pero ten en cuenta que según el volumen de pedidos recibidos el tiempo de preparación se puede alargar un poco más.

Una vez entregado al transporte el tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables según el tipo de transporte seleccionado. El tiempo de entrega es aproximado y puede variar por factores externos a Pampermut.

Aún así, siempre haremos todo lo posible por entregar tu pedido cuánto antes mejor. 

¿Quién entregará mi pedido?

Trabajamos con una empresa de transporte española que tiene una amplia red logística y que entregan a domicilio en toda la península (España y Portugal) y a las islas Baleares.

La empresa hará dos intentos de entrega y si son ausentes dejará un aviso para modificar la fecha o la dirección de entrega.

Si no puedo recibir el pedido en mi domicilio, ¿hay otra opción?

Si en tu dirección habitual no es posible que entreguemos tu pedido, puedes escoger la entrega en la dirección de tu lugar de trabajo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Una vez tu pedido ha sido enviado te llegará un email de la empresa de transporte con el link del seguimiento.

Si no te ha llegado revisa la bandeja de correo no deseado.

¿Qué pasa si el transporte no puede entregarte el pedido?

Si el transporte, tras varios intentos de entrega no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta, nos devolverá el pedido a nuestro almacén.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén procederemos a la devolución del importe del pedido menos el coste de la devolución de 8.50€ que nos cobra el transporte.

Para poder recibir los productos de nuevo, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Solemos entregar al día siguiente, así que por favor, asegúrate que hay alguien en la dirección de entrega que pueda recibir el paquete. Si no estás seguro/a, también puedes indicar la dirección de tu trabajo, o de un negocio cercano de tu confianza que pueda recibir el paquete por ti.

Cambios y devoluciones

¿Qué productos se pueden cambiar o devolver?

Por seguridad y para garantizar que el producto no ha sido manipulado NO es posible hacer cambios ni devoluciones de productos de alimentación ni snacks. 

Por otra parte, puede solicitar el cambio o la devolución de accesorios siempre y cuando estén en el mismo perfecto estado con el que les fueron entregados y que tampoco hayan sido utilizados.

NO se procesará ningún cambio ni ninguna devolución de todos aquellos productos que tengan algún rasguño, mordedura, mancha y/o que no tengan todas las etiquetas y las perchas con los que fueron enviados. No aceptaremos etiquetas cortadas, mojadas ni manipuladas.

¿Cuándo NO se aceptará una devolución o cambio de un producto?

NO se procesará ningún cambio ni ninguna devolución de todos aquellos productos que tengan algún rasguño, mordedura, mancha y/o que no tengan todas las etiquetas y las perchas con los que fueron enviados. No aceptaremos etiquetas cortadas, mojadas ni manipuladas.

Debe asegurarse que nos devuelve el producto tal y como lo ha recibido: es decir, en perfecto estado. No olvide de que si a su peludo este producto no le ha valido, habrá otro al que sí le valdrá y al que le gustará recibirlo en el mismo estado con el que se lo entregamos a usted😊🙏

¿Cómo hago una DEVOLUCIÓN de un producto?

Para realizar una devolución en Pampermut debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debe comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido a través de nuestro WhatsApp (en el cual podrá acceder haciendo clic AQUÍ) el producto que desea devolver conjuntamente con el número de pedido en el que usted lo compró.

2. Una vez localicemos su pedido, nos pondremos en contacto con usted indicándole la dirección exacta a la que deberá hacernos llegar el producto que desea devolver: siempre en el mismo perfecto estado en el que usted lo recibió - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.

*Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.

3. Una vez recibamos su devolución a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y dentro de un plazo máximo de 14 días, le informaremos sobre la validación o no de su devolución y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a hacer el abono del producto devuelto correspondiente a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.

¿Cómo hago un CAMBIO de un producto?

Para realizar un cambio en Pampermut debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debe comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido a través de nuestro WhatsApp (en el cual podrá acceder haciendo clic AQUÍ) el producto que desea devolver para cambiarlo conjuntamente con el número de pedido en el que usted lo compró.

2. Una vez localicemos su pedido, nos pondremos en contacto con usted indicándole la dirección exacta a la que deberá hacernos llegar el producto que desea cambiar: siempre en el mismo perfecto estado en el que usted lo recibió - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.

*Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución o cambio que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.

3. Una vez recibamos el producto que desea cambiar a la dirección que le hayamos indicado a través de WhatsApp y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y dentro de un plazo máximo de 14 días, le informaremos sobre la validación o no de su cambio y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a hacer el abono correspondiente del producto devuelto a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.


4. Finalmente, lo último que deberá hacer es realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online en el que elija el producto en la talla correcta seleccionada que usted desee.
*En este nuevo pedido, puede incorporar más productos sin problema, sobre todo para garantizar que el coste de envío le salga gratuito.

¿Cómo debo empaquetar un producto para cambiarlo o devolverlo?

Para empaquetar el producto, puede aprovechar el mismo embalaje con el que le llegó, aunque debes revisar que esté en buenas condiciones. En el caso contrario, puedes utilizar cualquier caja que tenga en casa y precintarla bien para que no se abra.

Es importante que utilice un envoltorio resistente y lo más ajustado posible al producto que desea hacernos llegar. No nos envíes un collar en una caja de televisión :)

Asegúrese que nos devuelve el producto tal y como lo ha recibido: sin rasguños, ni mordeduras, ni manchados, ni con olor. Tampoco se olvide de las etiquetas, las cuales no pueden haber sido cortadas, ni manipuladas, ni mojadas. También se deben devolver las perchas, cartones, bolsas y/o cajas originales con los que le llegó el producto. Sin todo ello, no procesaremos la devolución.

No se olvide de que si a su peludo este producto en cuestión no le ha valido, habrá otro peludo al que sí le valdrá y al que le gustará recibirlo en el mismo estado con el que se lo entregamos a usted😊🙏

¿Los cambios o devoluciones son GRATUÏTAS?

Te daremos todas las facilidades para que puedas cambiar o devolver productos que aceptan devolución o cambio🙌

España | Península Ibérica:

Todo cambio o devolución de un pedido inferior a 49€ en el que se hayan cobrado los 3,99€ de costes de transporte y/o portes, en el proceso de devolución o cambio NO se devolverá este último coste de transporte. Es decir, solo se devolverá el precio de compra del producto.  

Por ejemplo: si usted ha realizado un pedido con un coste total de 23,99€, en el que el producto ha costado 20€ y los gastos de envío y/o portes 3,99€; cuando solicite la petición del cambio o devolución y esta sea validada: le serán abonados los 20€. Es decir, solo el coste del producto. El coste del transporte no. 


Baleares:

En todo proceso de cambio o devolución NO se devolverán los costes de transporte y/o portes del pedido. Es decir, solo se abonará el precio de compra del producto que se desea devolver y/o cambiar.  






Centro de ayuda "Houston! Tenemos un problema"

¿Cómo contacto con vosotros?

Puedes contactarnos a través del chat de WhatsApp que encontrarás en la parte inferior derecha de la página.

¿En qué horario estáis disponibles?

Estaremos totalmente disponibles para ayudarte de lunes a viernes laborables de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

¿Cuánto tardáis en responder?

Siempre intentamos dar respuesta lo antes posibles a todas las preguntas que nos hacéis llegar. Nuestra misión es ayudaros en todo lo que nos sea posible de la manera más rápida, eficiente y de calidad.

A veces pero, no nos es posible dar una respuesta inmediata por el alto volumen de preguntas que recibimos a diario. Aún así,  no os preocupéis porque nunca dejaremos a ningún Pet Parent sin responder ni ofrecer la mejor solución a su problema🙌💚 

¿Qué tengo que hacer si quiero recibir información de Pampermut?

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