'¡Houston, tenemos un problema!' es el nombre de nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre que tengas una duda o surja un imprevisto lo solucionaremos lo más rápido posible porque nuestra misión es que siempre te vayas contento.

Preguntas frecuentes

Registro

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta tienes que dirigirte a ‘acceder’, encontrarás la casilla en la parte superior derecha de la página. Haz clic en '¿Aún no te has registrado? Crea tu cuenta aquí' en esta página te pedirá tus datos para crear la cuenta y una vez finalizado este paso tendrás el registro en Pampermut. 

También puedes crear tu cuenta cuando vayas a realizar el pedido,  en la página ‘revisar el pedido’ te pediremos tus datos para completar el pedido y activar tu cuenta en Pampermut.

He olvidado la contraseña

¡No hay ningún problema! Dirigirte a 'acceder', encontrarás la casilla en la parte superior derecha de la página. Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?

Tendrás que indicar el correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un correo electrónico con un enlace temporal para que puedas cambiar la contraseña.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Dirígete al icono de la persona que encontrarás en la parte superior derecha de la página, al lado del buscador. 

Cuando hayas iniciado sesión, en la página ‘tu cuenta’ tendrás acceso a varios apartados. 

Uno de ellos es ‘mis datos personales’ aquí podrás cambiar tu información personal al igual que las direcciones que tienes registradas en tu cuenta.

Pedidos

¿Cómo hago una compra?

Para realizar un pedido, busca los artículos que deseas comprar usando el buscador en la parte superior de la página. O navega por el menú para descubrir diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. 

Para agregar el producto al carrito, haz clic en el botón que dice "Añadir al carrito". Para ver los detalles del producto haz clic en la foto y se abrirá el producto mostrando toda la información. En esta página también puedes añadir el producto al carrito y añadir más unidades del producto. 

Cada vez que añadas productos al carrito te los mostrará en la parte derecha de la pantalla. 

Después de agregar los productos al carrito, puedes seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón que dice "Finalizar compra". Mientras navegas por las diferentes categorías, siempre puedes hacer clic en el ‘Carrito’ en la esquina superior derecha de la pantalla para ver su carrito de compra o proceder al pago.

En la página ‘Revisar el pedido’, inicia sesión o siga los pasos que te indicamos para crear una cuenta. 

Antes de confirmar el pedido, revisa los artículos en el carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total del pedido. Cuando esté listo, haz clic en "Realizar pedido". Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido.

¿Cómo puedo informarme de las características de los productos?

Haciendo clic en el producto te llevará a la página de ese producto con la descripción completa.

Queremos que tengas la máxima información de cada producto para que lo conozcas en detalle con total transparencia. En productos de alimentación encontrarás una descripción corta en la parte derecha y encontrarás toda la información detallada un poquito más abajo en las pestañas de descripción, ingredientes y guía de alimentación y conocerás las opiniones de los clientes.

Si todavía quieres saber más, no dudes en contactarnos a través del centro de ayuda o por el chat.

Puedes preguntarnos lo que te haga falta, si quieres que te ayudemos con la talla de un arnés ¡Contáctanos!

Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo aplico?

En la página del carrito de compra puedes aplicar el cupón escribiendo el código en la casilla ‘código promocional’ y haciendo clic al botón ‘añadir’.

¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de débito o crédito.

Trabajamos con la pasarela de pago Redsys que garantiza una transacción segura, fiable y encriptada. Permite el pago con tarjetas Visa, MasterCard y también American Express.

¿Por qué mi tarjeta no funciona al realizar el pago?

Si no has podido finalizar el pago porque ha sido rechazado, puede haber varias opciones. Comprueba que hayas introducido correctamente los datos de la tarjeta y verifica que la tarjeta no ha expirado, muchas veces es un simple error en marcar los datos. 

Contacta con tu banco porque en todas las ocasiones son los que pueden solucionar la incidencia y facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado. 

¿Puedo modificar mi pedido si ya he realizado el pago?

Si el pedido no ha sido enviado podemos hacer la modificación que necesites. 

Contáctanos a través del formulario del centro de ayuda -> Modificar mi pedido

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestro almacén podemos cancelarlo sin coste.

Tienes que comunicarnos la petición a través del centro de ayuda -> Contáctanos -> Cancelar mi pedido.

Por favor no olvides indicar el número de tu pedido.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén, la cancelación se tramitará como una devolución.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido debes de haber iniciado sesión con tu usuario en pampermut.com 

Dirígete a ver mi cuenta -> Historial de pedidos. En este apartado aparecerán todos los pedidos que has realizado. Haz clic en ‘detalles’ sobre el pedido que quieres saber el estado y te aparecerán varias opciones: 

Preparación en curso: Hemos recibido correctamente tu pedido y ya se está preparando. En breve recibirás un email indicando que ya está finalizado y hemos entregado el paquete al transportista. 

Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu domicilio. Puedes consultar el seguimiento del paquete en el link que encontrarás en ‘detalles del pedido’. Además, Correos te enviará un correo electrónico o sms para que tengas el número de seguimiento del paquete. 

Me ha llegado un producto equivocado o defectuoso. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Contáctanos a través del formulario del centro de ayuda.

En el campo ‘tipo de consulta’ indica una de las opciones:

-> He recibido un producto equivocado

-> He recibido un producto defectuoso 

Houston rápidamente se pondrá en marcha para solucionar el incidente. Te enviaremos el producto correcto y el mismo repartidor recogerá el producto equivocado o defectuoso. 

Envíos

¿A qué zonas enviáis?

Llegamos a península (España y Portugal) y a las islas Baleares.

*Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Hay envío gratuito?

España Península Ibérica:

- En pedidos de productos NO CONGELADOS (comida, snacks, accesorios, etc) el envío es gratuito con transporte Estándar en pedidos superiores a 49€.

- En pedidos de productos CONGELADOS (Comida BARF) el envío es gratuito con transporte de Congelado en pedidos superiores a 79€.

Baleares:

No hay envío gratuito pero el precio del envío es desde 2.99€.

¿Cómo se calcula el coste del envío?

ESPAÑA PENÍNSULA IBÉRICA

En pedidos de productos NO CONGELADOS (comida, snacks, accesorios, etc) inferiores a 49€ el precio del envío se calculará automáticamente según la siguiente tabla.

· Envío a domicilio Transporte Estándar: tiempo de tránsito 2-3 días laborables aproximadamente.

  • 0€ a 19.99€   -> 5.99€
  • 20€ a 28.99€ -> 4.99€
  • 29€ a 38.99€ -> 2.99€
  • 39€ a 48.99€ -> 2.29€
  • Más de 49€   -> envío gratuito

En pedidos de productos CONGELADOS (Comida BARF) inferiores a 79€ el precio del envío es de 7.99€ o 8.99€ dependiendo de la zona de entrega. Se calculará automáticamente en el carrito.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

Los pedidos recibidos se suelen preparar el mismo día pero ten en cuenta que según el volumen de pedidos recibidos el tiempo de preparación se puede alargar un poco más.

Una vez entregado al transporte el tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables según el tipo de transporte seleccionado. El tiempo de entrega es aproximado y puede variar por factores externos a Pampermut.

Haremos todo lo posible por entregar tu pedido lo antes posible.

¿Quién entregará mi pedido?

Trabajamos con una empresa de transporte española que tiene una amplia red logística que entregan a domicilio en toda la península (España y Portugal) y a las islas Baleares. La empresa hará dos intentos de entrega y si son ausentes dejará un aviso para modificar la fecha o la dirección de entrega.

Si no puedo recibir el pedido en mi domicilio, ¿hay otra opción?

Si en tu dirección habitual no es posible que entreguemos tu pedido, puedes escoger la entrega en la dirección de tu lugar de trabajo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Una vez tu pedido ha sido enviado te llegará un email de la empresa de transporte con el link del seguimiento.

Si no te ha llegado revisa la bandeja de correo no deseado.

Cambios y devoluciones

¿Qué productos se pueden cambiar o devolver?

Por seguridad y para garantizar que el producto no ha sido manipulado no es posible hacer cambios ni devoluciones de productos de alimentación ni snacks.

Puedes solicitar el cambio o la devolución de accesorios siempre y cuando estén en perfecto estado y no estén utilizados.

¿Cómo hago un cambio o devolución de un producto?

Tienes hasta 14 días desde que recibes el pedido para comunicarnos que deseas hacer un cambio o devolución de alguno de los productos que has recibido.

Abre el chat de WhatsApp que encontrarás en la parte inferior derecha de la página e indícanos el número del pedido que quieres cambiar o devolver.

Te responderemos lo antes posible explicándote cómo tramitar el cambio y la devolución.

Recuerda que los productos los tenemos que recibir con todos los accesorios, etiquetas, bolsas, embalaje tal como lo recibiste para que demos por buena el cambio / devolución y podamos hacer el reintegro del importe pagado.

¿Los cambios o devoluciones son gratuitas?

Te daremos todas las facilidades para que puedas cambiar o devolver productos que aceptan devolución o cambio.

Si quieres cambiar la talla de un producto:

- El primer cambio de talla (si vives en España Península) no tiene coste. Nosotros recogeremos el pedido en tu domicilio y te entregaremos el nuevo.

- A partir del segundo cambio de talla se cobrarán 8.50€ por los gastos de envío.

Si quieres devolver un producto:

Nos puedes enviar el producto con tu transporte o lo podemos venir a recoger nosotros. El servicio de recogida son 8.50€.

¿Cómo empaquetar un producto para cambiarlo o devolverlo?

Puedes aprovechar el mismo embalaje con el que te llegó, revisa que esté en buenas condiciones. Si no, puedes utilizar cualquier caja que tengas en casa y precintarla para que no se abra. Utiliza un envoltorio resistente y lo más ajustado posible al producto que quieres hacernos llegar. No nos envíes un collar en una caja de televisión :)

Asegúrate que nos envías el producto con su etiqueta, no puede estar cortada ni manipulada para que podamos procesar la devolución. También tienes que incluir los cartones, bolsas, cajas originales del producto. En definitiva, nos tiene que llegar el producto tal como tú lo recibiste.

Centro de ayuda "Houston! Tenemos un problema"

¿Cómo contacto con vosotros?

Puedes contactarnos a través del chat de WhatsApp que encontrarás en la parte inferior derecha de la página.

¿En qué horario estáis disponibles?

Estaremos disponibles para ayudarte de lunes a viernes laborables de 9.30h a 19h.

¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos dar respuesta lo antes posibles a todas las preguntas que nos hacéis llegar. Nuestra misión es ayudaros en todo lo que nos sea posible de manera rápida y sencilla.

A veces no nos es posible dar una respuesta inmediata por el alto volumen de preguntas que recibimos pero no os preocupéis de que no queda nada sin responder ni dar solución.

¿Qué tengo que hacer si quiero recibir información de Pampermut?

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