Houston tenemos un problema

Por seguridad y para garantizar que el producto no ha sido manipulado NO es posible hacer cambios ni devoluciones de productos de alimentación ni snacks. 

Por otra parte, puede solicitar el cambio o la devolución de accesorios siempre y cuando estén en el mismo perfecto estado con el que les fueron entregados y que tampoco hayan sido utilizados.

NO se procesará ningún cambio ni ninguna devolución de todos aquellos productos que tengan algún rasguño, mordedura, mancha y/o que no tengan todas las etiquetas y las perchas con los que fueron enviados. No aceptaremos etiquetas cortadas, mojadas ni manipuladas.

NO se procesará ningún cambio ni ninguna devolución de todos aquellos productos que tengan algún rasguño, mordedura, mancha y/o que no tengan todas las etiquetas y las perchas con los que fueron enviados. No aceptaremos etiquetas cortadas, mojadas ni manipuladas.

Debe asegurarse que nos devuelve el producto tal y como lo ha recibido: es decir, en perfecto estado. No olvide de que si a su peludo este producto no le ha valido, habrá otro al que sí le valdrá y al que le gustará recibirlo en el mismo estado con el que se lo entregamos a usted😊🙏

Para realizar una devolución en Pampermut debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debe comunicarnos dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido: a través de correo electrónico a info@pampermut.com indicando el motivo de desistimiento, el nombre completo con el que realizó el pedido y el número de pedido. 

2. Una vez recibamos su comunicado vía correo electrónico, localizaremos su pedido en nuestro sistema y le indicaremos una dirección a la que deberás enviar los productos en cuestión, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

IMPORTANTE: Siempre se deben devolver los productos en el mismo perfecto estado en el que se reciben - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.

*Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.

3. Una vez recibamos su devolución a la dirección que le hayamos indicado y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y dentro de un plazo máximo de 14 días, le informaremos sobre la validación o no de su devolución y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a realizar el abono correspondiente a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.

Para realizar un cambio en Pampermut debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debe comunicarnos dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibió el pedido: a través de correo electrónico a info@pampermut.com indicando el motivo de petición de cambio, el nombre completo con el que realizó el pedido y el número de pedido. 

2. Una vez recibamos su comunicado vía correo electrónico, localizaremos su pedido en nuestro sistema y le indicaremos una dirección a la que deberá enviar los productos en cuestión que desea cambiar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos su comunicado. 

IMPORTANTE: Siempre se deben devolver los productos en el mismo perfecto estado en el que se reciben - bien empaquetado y embalado, sin mordeduras, ni rasguños, ni mojado, ni manchado y con todas sus etiquetas (sin que hayan sido cortadas ni manipuladas) y las perchas.

*Para ello, le recomendamos que escoja una agencia de transporte segura y en la que pueda traquear en todo momento su envío. Toda devolución que no sea entregada a la dirección que le hayamos indicado: no podremos hacernos cargo de ella y en consecuencia no podremos procesar el abono correspondiente. El horario en el que siempre estaremos abiertos a recibir devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.

3. Una vez recibamos el producto que desea cambiar a la dirección que le hayamos indicado y dentro del horario indicado en el punto anterior: evaluaremos el estado del producto devuelto y le informaremos sobre la validación o no de su cambio y en el caso de que todo sea correcto: procesaremos a hacer el abono correspondiente a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra.

4. Finalmente, lo último que deberá hacer es realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online en el que elija el producto que usted desee.
*En este nuevo pedido, puede incorporar más productos sin problema, sobre todo para garantizar que el coste de envío le salga gratuito.

Para empaquetar el producto, puede aprovechar el mismo embalaje con el que le llegó, aunque debes revisar que esté en buenas condiciones. En el caso contrario, puedes utilizar cualquier caja que tenga en casa y precintarla bien para que no se abra.

Es importante que utilice un envoltorio resistente y lo más ajustado posible al producto que desea hacernos llegar. No nos envíes un collar en una caja de televisión :)

Asegúrese que nos devuelve el producto tal y como lo ha recibido: sin rasguños, ni mordeduras, ni manchados, ni con olor. Tampoco se olvide de las etiquetas, las cuales no pueden haber sido cortadas, ni manipuladas, ni mojadas. También se deben devolver las perchas, cartones, bolsas y/o cajas originales con los que le llegó el producto. Sin todo ello, no procesaremos la devolución.

No se olvide de que si a su peludo este producto en cuestión no le ha valido, habrá otro peludo al que sí le valdrá y al que le gustará recibirlo en el mismo estado con el que se lo entregamos a usted😊🙏

Te daremos todas las facilidades para que puedas cambiar o devolver productos que aceptan devolución o cambio🙌

España | Península Ibérica:

Todo cambio o devolución de un pedido inferior a 49€ en el que se hayan cobrado los 3,99€ de costes de transporte y/o portes, en el proceso de devolución o cambio NO se devolverá este último coste de transporte. Es decir, solo se devolverá el precio de compra del producto.  

Por ejemplo: si usted ha realizado un pedido con un coste total de 23,99€, en el que el producto ha costado 20€ y los gastos de envío y/o portes 3,99€; cuando solicite la petición del cambio o devolución y esta sea validada: le serán abonados los 20€. Es decir, solo el coste del producto. El coste del transporte no. 

Baleares:

En todo proceso de cambio o devolución NO se devolverán los costes de transporte y/o portes del pedido. Es decir, solo se abonará el precio de compra del producto que se desea devolver y/o cambiar.