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Esta plataforma (en lo sucesivo, “la Plataforma”) está bajo la titularidad de PAMPERMUT S.L. (en lo sucesivo, “PAMPERMUT” o “nosotros”), entidad con domicilio Carretera De Rubí, Nº135, Esc. I, P.2 Pta.4 08223- Terrassa (Barcelona), España e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con los siguientes datos registrales: Tomo 47226, Folio 59, Hoja B-545292.
POR FAVOR, DEDICA UNOS MINUTOS A LEER NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, NO TE LLEVARÁ MUCHO TIEMPO.
I. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS OFRECIDOS
La Plataforma de PAMPERMUT permite a los clientes consultar y comprar productos comercializados por los proveedores en el sitio web.
PAMPERMUT no asume la posición de agente, distribuidor o representante de los proveedores, ni de revendedor de los productos ofrecidos por terceros vendedores a través de PAMPERMUT. Los productos anunciados y vendidos en la tienda online de PAMPERMUT son de la exclusiva responsabilidad de los proveedores que venden sus productos a través de la Plataforma, especialmente en lo que se refiere a su propiedad, calidad, seguridad, origen, garantía y cumplimiento de la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “TCG”) se aplican a la contratación de los productos anunciados a través de la Plataforma de PAMPERMUT por parte del cliente, por lo que, cada vez que vayas a realizar una contratación se recomienda la lectura detenida y detallada estos TCG, así como, las condiciones particulares, pues vinculan al cliente, en coherencia con la normativa española aplicable a estos casos.
La contratación implica la aceptación de lo siguiente:
• Que tienes interés en contratar los productos ofertados a través de la Plataforma de PAMPERMUT ostentando la capacidad legal suficiente a estos efectos. Todo ello de conformidad con los términos dispuestos en estas condiciones.
• La expresa manifestación de haber leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas “TCG”, puestas a tu disposición, en todo momento y con carácter previo a la contratación.
• La válida celebración de un contrato entre las partes de conformidad con las presentes condiciones y la legislación aplicable y, por ende, tu compromiso al abono de las tarifas y pagos que corresponda, al tratarse de una compraventa de productos con obligación de pago.
• La aceptación de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en tu conocimiento en https://pampermut.com/. La no aceptación, equivaldrá o se entenderá por las partes como desistimiento de las presentes condiciones generales por tu parte y, por consiguiente, conllevará la terminación o resolución de éstas.
• La lengua en la que se formaliza el contrato entre las partes y se desarrollan los servicios contratados será el idioma español.
2. NORMATIVA APLICABLE
La relación entre las partes se regulará mediante la formalización de un contrato electrónico conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).
3. CLIENTES
Los clientes de la Plataforma que deseen contratar productos deberán contar con al menos dieciocho (18) años de edad o, en el caso de menores de edad, estar legalmente emancipados y, en todo caso, disponer de la capacidad jurídica suficiente para poder contratar válidamente. Asimismo, mediante la aceptación de estos términos, declaras que toda la información que proporciones para acceder a PAMPERMUT, antes y durante su utilización, es verdadera, exacta, completa y precisa.
Como cliente, eres el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso tanto de registro como de compra. No obstante, podremos, en cualquier momento, solicitar cuanta documentación acreditativa resulte necesaria al objeto de comprobar el debido cumplimiento de esta condición.
Cualquier cliente interesado puede adquirir productos en la plataforma. No obstante, existen funcionalidades adicionales para aquellos clientes que deseen registrarse.
4. DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN DEL BIEN O PRODUCTO
Nuestra plataforma cuenta con la información necesaria acerca de las características y disponibilidad de los bienes y productos que se ofrecen. Si al tramitar tu pedido, por cualquier causa, el producto no estuviera disponible te lo indicaríamos de forma inmediata y, en tal sentido, no te cobraremos cargo alguno en relación con éste.
De forma adicional, cada producto se asocia con más información que suele estar vinculada o relacionada de forma directa con las características y fichas técnicas específicas, la cual será cumplimentada por los proveedores.
5. MEDIOS O MODALIDADES DE PAGO ADMITIDOS
Podrás usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago. Utilizamos un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express para brindar flexibilidad a nuestros clientes.
A este respecto, deberás introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación de tu pedido. Adoptamos medidas reforzadas de seguridad para proteger esta información a través del sistema de servidor seguro que adoptamos.
Sin embargo, no aceptamos como medios de pago los que siguen:
• Cheques o giros postales.
• Pagos en efectivo en cualquier divisa.
• Pagarés.
• Pagos contra reembolso.
• Domiciliaciones bancarias.
• Transferencias bancarias.
6. PRECIOS
Todos los precios dispuestos en nuestra plataforma incluyen los impuestos legalmente aplicables, indicándose de forma expresa, en su caso, el desglose correspondiente conforme la normativa aplicable.
En caso de que incumplas las obligaciones contractuales estipuladas, PAMPERMUT podrá resolver el contrato entre las partes, mediante una comunicación por escrito que podrá remitirse por correo electrónico a la dirección indicada por tu parte, y retener cualquier importe relativo al pedido que, hasta el momento, se haya abonado, sin perjuicio de la posible reclamación adicional relativa al resarcimiento de los daños y perjuicios que se hubieran ocasionado a PAMPERMUT.
7. CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE TU PEDIDO
Una vez hayas realizado correctamente tu pedido en el marco de la Plataforma recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Asimismo, podrá revisar los detalles del pedido a través del apartado “Detalles del pedido”.
8. EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Una vez hayas recibido el correo electrónico confirmando la compra, con carácter general, comenzará la preparación del pedido en nuestros almacenes. Los pedidos se tramitan cada día de Lunes a Viernes hasta las 16h. Los pedidos realizados más tarde de las 16h se preparan al día siguiente a primera hora de la mañana. Está preparación se podrá demorar en caso de exceso de demanda.
En caso de no ejecución del contrato por parte de PAMPERMUT por no encontrarse disponible el producto contratado, tal y como se ha indicado con anterioridad, serás informado de esta falta de disponibilidad. Si esta falta de disponibilidad se produce con posterioridad a la contratación efectuada, recuperarás sin demora indebida las sumas o cantidad dineraria que hubieras abonado en virtud del mismo.
9. POLÍTICAS Y COSTE DEL ENVÍO
Una vez hayas recibido el correo electrónico confirmando la compra, con carácter general, comenzará la preparación del pedido en nuestros almacenes. Los pedidos se tramitan cada día de Lunes a Viernes hasta las 16h. Los pedidos realizados más tarde de las 16h se preparan al día siguiente a primera hora de la mañana. Está preparación se podrá demorar en caso de exceso de demanda.
En caso de no ejecución del contrato por parte de PAMPERMUT por no encontrarse disponible el producto contratado, tal y como se ha indicado con anterioridad, serás informado de esta falta de disponibilidad. Si esta falta de disponibilidad se produce con posterioridad a la contratación efectuada, recuperarás sin demora indebida las sumas o cantidad dineraria que hubieras abonado en virtud del mismo.
9.1. Ámbito geográfico
Podrás adquirir los productos desde España y Portugal (Península), e Islas Baleares.
9.2. ¿Cuál es el coste del envío?
ESPAÑA Y PORTUGAL. PENINSULA IBÉRICA:
Para envíos a domicilio, se aplicarán las siguientes condiciones de costes, según el valor total de la compra:
- Para compras con un importe total inferior a 49€, se añadirá un cargo adicional de +7,99€ en concepto de gastos de envío.
- Los clientes que realicen compras con un importe igual o superior a 49€ disfrutarán de envío gratuito a domicilio.
BALEARES:
Para envíos a domicilio, se aplicarán las siguientes condiciones de costes, según el valor total de la compra:
- Para compras con un importe total inferior a 69€, se añadirá un cargo adicional de +19,99€ en concepto de gastos de envío.
- Para compras con un importe igual o superior a 69€, se añadirá un cargo adicional de +4,99€ en concepto de gastos de envío.
9.3. ¿Qué empresas de transporte utilizamos?
PAMPERMUT cuenta con diferentes empresas de logística y transporte en función de la dirección de envió y naturaleza de los pedidos. Como norma general, las empresas encargadas de gestionar nuestros envíos son: Transporte GLS SISTEMES D’ENTREGA A TEMPS SL y CORREOS EXPRESS PAQUETERIA URGENTE SA.
9.4. ¿Existe alguna restricción de envío?
En la actualidad, no se aplican restricciones de envío en función del peso o tamaño, aunque PAMPERMUT se reserva el derecho a modificar esta política o condición de contratación.
9.5 ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido?
Una vez haya recibido el mensaje de confirmación de la compra, tu pedido será entregado en un plazo aproximado de 3-4 días laborables.
El tiempo de envío puede variar en función de la época del año y campañas promocionales.
9.6. ¿Y si mi pedido no ha sido entregado?
En caso de no recibir tu pedido, por favor, contacta con nosotros lo antes posible al objeto de identificar el problema acontecido.
En los supuestos en los que la dirección de envío proporcionada sea incorrecta o falte información esencial, lo cual resulte en dificultades adicionales para el transporte, nos reservamos el derecho de aplicar un recargo en el costo de envío de 6€. El recargo será aplicado únicamente cuando consideremos que la dirección incorrecta o incompleta ha generado costos adicionales en el proceso de entrega. En estos casos, te notificaremos de la situación y proporcionaremos detalles sobre el importe adicional antes de proceder con el envío.
En todo caso, ante cualquier duda al estado y entrega de tu pedido, puedes contactarnos y te informaremos en base a los datos e información que, en cada momento, PAMPERMUT pueda manejar respecto al citado pedido.
9.7. ¿Y si no he podido recoger mi pedido?
Después de dos intentos de entrega sin éxito, el transportista podrá optar por dejar el pedido en un punto de recogida donde puedas recoger el pedido en un plazo de tiempo determinado. En caso de que no acudas a retirar el pedido del punto de recogida en este plazo y sea necesario realizar un segundo envío, PAMPERMUT se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional de 12€. Este cargo adicional se aplicará para cubrir los costos asociados con el nuevo intento de entrega.
Si, tras la devolución del pedido a nuestras instalaciones por no haber sido retirado del punto de recogida, decide cancelar el pedido, nos reservamos el derecho de deducir el costo asociado a la devolución del pedido de cualquier reembolso o compensación correspondiente. Este cargo adicional de 12€ se aplicará para cubrir los costos de devolución del pedido a nuestras instalaciones.
Si, tras la devolución del pedido a nuestras instalaciones por no haber sido retirado del punto de recogida, solicita que le enviemos nuevamente el pedido a la dirección de entrega, nos reservamos el derecho de cobrar 12€ para cubrir los costes asociados del nuevo envío.
PAMPERMUT se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío en cualquier momento, debidamente notificando a los clientes sobre dichos cambios. Cualquier situación no contemplada en estas condiciones estará sujeta a negociación caso por caso.
10. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Tienes el derecho de cancelar un pedido sin coste alguno si notificas tu deseo de cancelación antes de que procedamos a la preparación del paquete.
Si tu pedido ya está preparado y quieres cancelar el envío, PAMPERMUT se reserva el derecho de reembolsar el importe del pedido con un diferencial de 6€ para cubrir los costos asociados a la preparación del mismo.
En caso de que solicites la cancelación una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de transporte y, posteriormente, rechaces la entrega, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso a realizar los costos asociados al envío inicial y la devolución del paquete a nuestras instalaciones por un importe de 12€. Los costos mencionados serán deducidos del reembolso total que te corresponda, y se te notificará de esta deducción junto con los detalles específicos.
11. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
a. Derecho de desistimiento
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, dejando sin efecto el contrato celebrado y devolviendo el pedido recibido. El procedimiento a seguir en caso de ejercer este derecho de desistimiento será el siguiente:
1. Tendrás un plazo 14 días , a contar desde la fecha de recepción del pedido, para comunicar a PAMPERMUT tu voluntad de ejercer este derecho. Deberás enviar un correo electrónico a info@pampermut.com indicando el motivo de desistimiento, el nombre completo con el que realizaste el pedido y el número de pedido.
2. Una vez nos comuniques tu voluntad de ejercer este derecho, te indicaremos una dirección a la que deberás enviar los productos en cuestión, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin señales de uso indebido, daño o manipulación, y con todos los accesorios (inclusive, perchas), envoltorios y etiquetas originales.
3. Una vez recibamos los productos en nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentran en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar. En caso de que hubieras seleccionado otro método de envió distinto al estándar, deberás afrontar el pago de la diferencia.
4. Si los productos no llegan en condiciones óptimas debido a acciones atribuibles al cliente, PAMPERMUT se reserva el derecho de no aceptar el desistimiento o de reembolsar una cantidad reducida por el pedido, considerando la depreciación del valor del producto. En este sentido, a titulo ilustrativo, pero no limitativo, PAMPERMUT considerará las siguientes circunstancias:
- Embalaje o empaquetado que no se corresponda con el original.
- Uso y/o desgaste del producto apreciable.
- Existencia de manchas, rasguños, daños o malos olores de los productos.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
• Productos personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la descripción de cada producto, se proporcionará información detallada acerca de si se trata de un producto excluido de la posibilidad de desistimiento.
b. Productos defectuosos
Si un producto adquirido a través de la Plataforma de PAMPERMUT presenta defectos de fabricación o calidad, tendrás derecho a solicitar la devolución del producto y el posterior reembolso o sustitución del producto. Se entenderá por producto defectuoso aquél que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación.
El procedimiento en caso de productos defectuosos será el siguiente:
1. Deberás notificar la existencia de defectos en el producto a través de correo electrónico a info@pampermut.com dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Es posible que PAMPERMUT se ponga en contacto contigo con el fin de solicitar información o pruebas adicionales que demuestre de manera clara y evidente la existencia de los defectos reportados en el producto.
2. Posteriormente, deberás enviar el producto en cuestión a la dirección que te indiquemos, en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que acompañaron al producto en el momento de la entrega.
3. Una vez recibamos el producto, podrás optar por el reembolso de la cuantía abonada por el producto defectuoso o por la sustitución del producto por uno en perfectas condiciones o reparado. PAMPERMUT se reserva el derecho de optar por la reparación o sustitución del producto defectuoso, según sea más apropiado y factible. La elección dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de productos similares. En caso de que la reparación o sustitución del producto defectuoso no sea posible, nos comprometemos a realizar un reembolso completo, incluidos los gastos de envío asociados al producto defectuoso.
En caso de productos defectuosos, los gastos directos de devolución correrán a cargo de PAMPERMUT.
c. Garantía
Conforme a la vigente normativa aplicable, todos los productos del catálogo de la Plataforma de PAMPERMUT, están respaldados por garantía en caso de que el producto presente faltas de conformidad.
- Para todos los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, se establece una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.
- Para todos los productos adquiridos después del 1 de enero de 2022, se establece una garantía de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.
Los productos se considerarán conformes con el contrato si:
1. Cumplen con los requisitos detallados en la normativa aplicable
2. Se ajustan a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseen la funcionalidad y demás características que se establezcan en el contrato.
3. Son aptos para los fines específicos para los que los necesites.
4. Se ajustan a la descripción del vendedor, las cualidades presentadas al cliente, la aptitud para los usos ordinarios y las características habituales de productos similares.
La garantía cubrirá la reparación del producto o su sustitución por otro nuevo, y en caso de que ninguna de estas opciones sea posible, se considerará una rebaja del precio del producto o la resolución del contrato celebrado.
La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, PAMPERMUT no responderá por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.
Además de la garantía de PAMPERMUT, podrás hacer uso de la garantía proporcionada por el fabricante del producto. Los términos de esta garantía se entregarán junto con el producto y estarán disponibles en nuestra página web. Su aplicación dependerá de la decisión voluntaria del fabricante.
12. RESPONSABILIDAD
PAMPERMUT NO será responsable por:
- Aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por las partes en el momento en que se suscribió el contrato de compraventa de los bienes o productos entre las partes.
- Por ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si tal demora o incumplimiento fuera como consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable por parte de PAMPERMUT o atribuibles a cualquier tercero. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable en coherencia con la legislación española.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en estas TCG, y en la medida en que la normativa aplicable lo permita, en ningún caso la responsabilidad total máxima de PAMPERMUT que surja de o que esté relacionada con cualquier producto comercializado excederá la cuantía recibida por PAMPERMUT por el producto objeto de la reclamación.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que facilites a PAMPERMUT en el curso de una transacción en la Plataforma, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de privacidad y Política de cookies de la Plataforma. Dentro de esta política se contemplan y regulan, de manera explícita, las actividades de PAMPERMUT, bases de legitimación, conservación de los datos, etc. Este marco normativo establece las directrices que rigen la protección y uso de los datos personales, asegurando su manejo conforme a las regulaciones y prácticas aplicables.
Al acceder, navegar y/o usar la Plataforma declaras que toda la información o datos que nos facilites durante el proceso de contratación son veraces, exactos, completos y precisos.
14. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE.
Las presentes TCG se rigen, en todos y cada uno de sus extremos, por la ley española aplicable, resultando de aplicación, en caso de conflicto o divergencia en la interpretación y/o ejecución de las mismas, o de cualquier otra de las condiciones particulares, políticas y demás avisos legales dispuestos en la plataforma, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles a las partes, a los Juzgados y Tribunales competentes de Barcelona. No obstante, cuando el cliente ostente la condición legal de consumidor, las cuestiones litigiosas deberán someterse a los Juzgados y Tribunales competentes en el domicilio del consumidor o en el lugar del cumplimiento de la obligación.
Sin perjuicio de que los clientes puedan presentar la oportuna queja o reclamación dirigiéndose a info@pampermut.com en relación con los servicios prestados por PAMPERMUT, se informa que podrás acudir a la Plataforma Online de Resolución de Conflictos que ha desarrollado la Comisión Europea, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en materia de consumo. Para acceder a dicha plataforma puedes hacerlo HACIENDO CLICK AQUÍ.
15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
PAMPERMUT se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en su Plataforma, en las políticas, términos y condiciones aplicables a esta o a la venta de bienes y productos que se articula mediante la misma, incluyendo por tanto las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación. Con carácter general, como usuario y cliente quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de contratación en vigor en el momento en que proceda a la contratación, siendo informado, a través del correo electrónico proporcionado en el proceso de contratación, de cualquier cambio proyectado en este ámbito, con suficiente antelación para su debido conocimiento. Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.